Livraisons et retours

Livraison dans les pays suivants:

Actuellement, nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Portugal et Espagne.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est variable, il dépend du lieu de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande rapidement. Les produits en vente sont tous disponibles pour une expédition rapide. Dès qu'un produit n'est plus disponible, il n'est plus possible de le commander. Le délai de livraison moyen constaté en fonction du pays de livraison est indiqué ci-dessous:

Grand Duché de Luxembourg, Belgique et Pays-Bas: 1 à 2 jours ouvrés
France, Allemagne: 2 à 4 jours ouvrés
Espagne, Portugal, Italie: 4 à 5 jours ouvrés

Notez que le délai de préparation doit être pris en compte, il peut-être variable mais sera en moyenne de 1 jour ouvré.

Par quel transporteur ma commande sera livrée?

Nous utilisons Bpost. Le choix du transporteur n'est pas possible actuellement. Votre colis, sera assuré contre le vol, la perte ou les dommages.

Que faire si le colis a été abîmé pendant la livraison ?

Au moment de la livraison, vous devez contrôler la conformité de la commande et l'état des produits. Si les produits livrés ne vous semblent pas conforme au bon de commande ou qu'ils sont abîmes, vous devez absolument noter ces observations sur le bon de livraison et nous contacter pour que nous puissions introduire une réclamation auprès du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et lieu géographique de livraison, ces montants sont HTVA.

Luxembourg: à partir de 6,57€
Belgique: à partir de 5,72€
Pays-Bas à partir de 6,83€
Allemagne à partir de 7,55€
France: à partir de 8,78€
Espagne à partir de 14,17€
Portugal à partir de 15,20€

Modalités de livraison:
Si le client a demandé une livraison de sa commande, les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. L'adresse de livraison fournie par le client sera obligatoirement une adresse physique (pas de boîte postale, CEDEX, ARMEES...). La livraison se fait toujours pendant les heures de bureaux, une personne disponible à l'adresse de livraison indiquée est indispensable afin de recevoir le colis. Si personne n'est présent lors du passage du livreur et que le colis nous est retourné, les frais de livraison de cet envoi resteront à charge du client et ne pourront être remboursés.

A la livraison, le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise ainsi que la présence de tous les produits commandés et de signaler les dommages dus au transporteur et/ou produits manquants sur le bon de livraison. En ce qui concerne l'expédition, nous demanderons à un transporteur privé de se charger de l'acheminement de votre commande pour le compte du client. Dès que le transporteur aura pris en charge le colis, vous recevrez immédiatement un mail vous en informant, la livraison a alors lieu, la plupart du temps, dans les 2 jours suivants.

Ce mail contiendra aussi des instructions importantes à suivre concernant la livraison.

Le client assumera la responsabilité de toute instruction de livraison donnée par lui-même après l'envoi du colis et directement au transporteur (exemples: livrer chez le voisin, laisser au gardien, déposer le colis sans signature à tel endroit…)
Le client s'engage à suivre ces instructions scrupuleusement et à contacter le transporteur dans les 96 heures après la notification d'envoi du colis si le colis n'était toujours pas livré, les coordonnées du transporteur se trouvent dans l'émail de notification d'envoi. Le client s'engage également à communiquer tout retard de livraison (au-delà du délai de 96 heures) à hello@mirumgames.com afin que nous puissions prendre contact rapidement avec le transporteur et ceci afin d'éviter le retour du colis en nos entrepôts.
En cas de non respect des ses obligations, le client assumera les frais d'un second envoi au cas où le colis nous serait retourné. Si le client ne désire pas un second envoi, il pourra opter pour une annulation de la commande (voir "Droit de rétractation" ici).

Problèmes de livraison du fait du transporteur:

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant soit un email, soit par courrier recommandé à : MirumGames, Rue de la Cortaille 59, 6800 Freux, Belgique.

En cas de perte ou vol du colis, le client s'engage à fournir à Mirumgames.com tous les documents nécessaires à la réclamation auprès du transporteur dans une délai maximum de 3 semaines après la signification de non livraison. Ces documents peuvent être, par exemple, un dépôt de plainte à la police ou une attestation sur l'honneur. La non fourniture de ces documents dans le délai imparti empêchera la demande d'indemnisation auprès du transporteur et par conséquent, l’indemnisation du client.

Conformité de livraison:

1)Le consommateur devra contrôler à la livraison la conformité des produits livrés avec son bon de commande. Si les produits présentés à la livraison ne sont manifestement pas conforme en tout point au bon de commande, le client devra refuser la livraison et le signaler à MirumGames.com
2) Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Mirumgames.com de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

3) A réception de la réclamation, Mirumgames.com communiquera par email. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

4) En cas d'erreur de livraison non signalée au livreur, le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Mirumgames.com dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis recommandé, à l'adresse suivante : MirumGames, Rue de la Cortaille 59, 6800 Freux, Belgique.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Mirumgames.com.

Transfert de propriété:

Lors d'un achat sur Mirumgames.com, le transfert de propriété se fait en Belgique, le client pourra, lors du processus de commande, demander à Mirumgames.com de se charger de l'expédition pour le compte du client. Mirumgames.com se chargera d'expédier le colis au nom du client à l'adresse que ce dernier lui aura communiquée. Les frais de port seront portés en compte séparément sur la facture.