Leveringen en retourzendingen
Levering aan de volgende landen:
We leveren momenteel in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Portugal en Spanje..
Wat is de levertijd?
Levertijden variëren, afhankelijk van de plaats van levering. We doen er alles aan om je bestelling snel te leveren. De producten in de aanbieding zijn allemaal beschikbaar voor snelle verzending. Zodra een product niet meer leverbaar is, kan het niet meer besteld worden. De gemiddelde levertijd, afhankelijk van het land van levering, wordt hieronder weergegeven:
- Groothertogdom Luxemburg, België en Nederland: 1 tot 2 werkdagen
- Frankrijk, Duitsland: 2 tot 4 werkdagen
- Spanje, Portugal, Italië: 4 tot 5 werkdagen
Houd rekening met de voorbereidingstijd. Deze kan variëren, maar zal gemiddeld 1 werkdag bedragen..
Welke vervoerder levert mijn bestelling?
We gebruiken Bpost. De keuze van de vervoerder is momenteel niet mogelijk. Je pakket is verzekerd tegen diefstal, verlies of beschadiging.
Wat moet ik doen als het pakket tijdens de levering is beschadigd?
Bij de levering moet u de conformiteit van de bestelling en de staat van de producten controleren. Als de geleverde producten niet lijken te voldoen aan de bestelbon of als ze beschadigd zijn, moet u deze opmerkingen noteren op de leveringsbon en contact met ons opnemen zodat we een klacht kunnen indienen bij de vervoerder.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht van je bestelling en de geografische locatie van levering. Deze bedragen zijn exclusief btw..
- Luxemburg: vanaf € 6,57
- België: vanaf €6.05
- Nederland vanaf €6,83
- Duitsland vanaf €7,55
- Frankrijk: vanaf €8,78
- Spanje vanaf €14,17
- Portugal vanaf €15,20
Leveringsvoorwaarden:
Als de klant de levering van zijn/haar bestelling heeft aangevraagd, worden de producten geleverd op het adres dat de consument heeft opgegeven op het bestelformulier. Het door de klant opgegeven afleveradres moet een fysiek adres zijn (geen postbus, CEDEX, ARMEES...). De levering gebeurt altijd tijdens de kantooruren, een beschikbare persoon op het opgegeven leveringsadres is noodzakelijk om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. Als er niemand aanwezig is wanneer de bezorger aankomt en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, blijven de bezorgkosten voor deze zending voor rekening van de klant en kunnen deze niet worden terugbetaald.
Bij levering is de consument verantwoordelijk voor het controleren van de staat van de verpakking en de aanwezigheid van alle bestelde producten en voor het melden van eventuele schade door de vervoerder en/of ontbrekende producten op de afleverbon. Wat de verzending betreft, zullen we een particuliere vervoerder vragen om namens de klant voor de levering van je bestelling te zorgen. Zodra de vervoerder het pakket in ontvangst heeft genomen, ontvang je direct een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. De levering vindt dan in de meeste gevallen binnen de volgende 2 dagen plaats..
Deze e-mail bevat ook belangrijke leveringsinstructies.
De klant is verantwoordelijk voor alle bezorginstructies die hij geeft nadat het pakket is verzonden en rechtstreeks aan de vervoerder (bijvoorbeeld: afleveren bij de buren, achterlaten bij de conciërge, het pakket ongetekend achterlaten op een bepaalde locatie, enz.)
De klant verplicht zich om deze instructies nauwgezet op te volgen en om binnen 96 uur na kennisgeving van verzending van het pakket contact op te nemen met de vervoerder als het pakket nog steeds niet is afgeleverd; de contactgegevens van de vervoerder staan in de e-mail met de verzendbevestiging. De klant verplicht zich ook om elke vertraging in de levering (na de periode van 96 uur) te melden aan hello@mirumgames.com zodat we snel contact kunnen opnemen met de vervoerder en kunnen voorkomen dat we het pakket moeten terugsturen naar onze magazijnen.
Als deze verplichtingen niet worden nagekomen, neemt de klant de kosten van een tweede verzending op zich als het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Als de klant geen tweede verzending wenst, kan hij ervoor kiezen om de bestelling te annuleren (zie hier "Herroepingsrecht").
Leveringsproblemen veroorzaakt door de vervoerder:
Elke anomalie met betrekking tot de levering (schade, ontbrekende producten in vergelijking met de leveringsbon, beschadigd pakket, gebroken producten, enz.) moet worden aangegeven op de leveringsbon in de vorm van "handgeschreven reserves", vergezeld van de handtekening van de klant. Tegelijkertijd moet de consument deze onregelmatigheid bevestigen door een
email, of per aangetekende post naar MirumGames, Rue de la Cortaille 59, 6800 Freux, België.
In het geval van verlies of diefstal van het pakket, verbindt de klant zich ertoe Mirumgames.com te voorzien van alle documenten die nodig zijn om een claim in te dienen bij de vervoerder binnen een maximum van 3 weken na kennisgeving van niet-levering. Deze documenten kunnen bijvoorbeeld een klacht bij de politie of een beëdigde verklaring zijn. Het niet verstrekken van deze documenten binnen de gegeven tijdslimiet zal voorkomen dat de claim wordt ingediend bij de vervoerder en, als gevolg daarvan, de klant wordt gecompenseerd.
Conformiteit van levering:
1)Bij de levering moet de consument controleren of de geleverde producten overeenstemmen met de bestelbon. Indien de bij levering aangeboden producten duidelijk niet in alle opzichten overeenstemmen met de bestelbon, moet de klant de levering weigeren en MirumGames.com hiervan op de hoogte brengen.
2) Elke claim die niet gemaakt is in de hierboven gedefinieerde regels en binnen de tijdslimieten kan niet in aanmerking worden genomen en zal Mirumgames.com ontslaan van elke verantwoordelijkheid ten opzichte van de consument..
3) Na ontvangst van de claim zal Mirumgames.com een e-mail sturen. Een product kan alleen worden omgeruild nadat de consument een omruilnummer heeft gekregen in overeenstemming met de hierboven beschreven procedure..
4) In het geval van een leveringsfout die niet werd gemeld aan de bezorger, moet het te ruilen of terug te betalen product in zijn geheel en in de originele verpakking aangetekend worden teruggestuurd naar Mirumgames.com op het volgende adres: MirumGames, Rue de la Cortaille 59, 6800 Freux, België.
Om geaccepteerd te worden, moeten alle retouren vooraf gemeld worden aan de Mirumgames.com Klantenservice.
Overdracht van eigendom:
Bij een aankoop op Mirumgames.com vindt de eigendomsoverdracht plaats in België. Tijdens het bestelproces kan de klant Mirumgames.com vragen om de verzending voor zijn rekening te nemen. Mirumgames.com zal dan namens de klant het pakket versturen naar het door de klant opgegeven adres. De verzendkosten worden apart in rekening gebracht op de factuur.